TERMOS DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Doce Pitanga

A Doce Pitanga respeita você, nosso cliente, e segue todas as determinações do Código de Defesa do Consumidor. Se precisar trocar ou devolver um produto, garantimos um processo simples, transparente e seguro.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com etiquetas intactas e nota fiscal.

  • É necessário entrar em contato com o nosso atendimento pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e motivo da devolução.

O frete de devolução, nesse caso, será custeado pela Doce Pitanga.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento.

A Doce Pitanga se compromete a:

  • Enviar um novo produto sem custo adicional, ou

  • Realizar o estorno integral do valor pago, caso o produto não esteja mais disponível em estoque.

O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento. Se constatado defeito ou erro, o frete de devolução será arcado pela loja.

3. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência Pessoal

Trocas por tamanho, cor ou gosto pessoal podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso:

  • O frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

4. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar.

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis, após a confirmação dos dados bancários.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso time de atendimento pelos canais abaixo, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • CPF

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto, se aplicável

📧 E-mail: original@docepitanga.com
📱 WhatsApp: (11) 96162-3801

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das [inserir horário].

6. Observações Importantes

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, danificados por mau uso ou fora do prazo legal.

  • Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política.

  • A Doce Pitanga se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta política.