TERMOS DE CONTRATO DE ENVIO E ENTREGA DE PEDIDOS

Política de Envio e Entregas – Loja Doce Pitanga

A Doce Pitanga tem o compromisso de entregar seus produtos com agilidade, segurança e dentro dos prazos prometidos. Abaixo, detalhamos todas as informações relacionadas à logística, prazos, procedimentos de entrega, obrigações do consumidor e condições especiais, com base no Código de Defesa do Consumidor e no Decreto nº 7.962/2013.

1. Confirmação de Pagamento e Início do Processo de Envio

  • O prazo de envio do pedido inicia-se somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou processadora de pagamentos.

  • A confirmação pode ocorrer:

    • PIX: em até 1 hora

    • Cartão de crédito: até 24 horas (variável conforme análise de risco)

    • Boleto bancário: até 3 dias úteis

  • Pedidos pagos e aprovados até as 14h têm maiores chances de serem processados no mesmo dia útil.

2. Preparação e Postagem do Pedido

  • Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, embalagem e postagem, que pode levar até 2 (dois) dias úteis.

  • Produtos sob demanda ou personalizados podem ter prazos adicionais, que serão informados claramente na página do produto.

3. Modalidades de Envio

A Doce Pitanga utiliza os seguintes serviços logísticos:

  • Correios (PAC, SEDEX e Mini Envios)

  • Transportadoras contratadas (dependendo da localidade e tipo de produto)

  • Entregas locais via motoboy ou serviço expresso (para determinadas regiões, se aplicável)

O tipo de envio é escolhido pelo cliente no momento da finalização da compra, com base nas opções disponíveis para o CEP informado.

4. Cálculo de Frete e Prazos

  • O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base em:

    • Peso e dimensões do produto

    • CEP de destino

    • Modalidade de envio escolhida

  • Os prazos de entrega são estimados pelas transportadoras e começam a contar a partir da data de postagem, não do pedido.

5. Rastreamento

  • Após o envio, o cliente recebe um e-mail (ou WhatsApp, se autorizado) com o código de rastreio para acompanhar o percurso da entrega.

  • É responsabilidade do cliente acompanhar o status do pedido, especialmente em áreas com entregas restritas.

6. Tentativas de Entrega e Reentrega

  • Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço fornecido.

  • Caso não haja ninguém disponível para recebimento ou o endereço esteja incorreto/incompleto, o pedido será devolvido à Doce Pitanga.

  • O reenvio será feito após o pagamento de novo frete por parte do cliente.

7. Atrasos e Exceções

Apesar de trabalharmos com prazos estimados, podem ocorrer eventuais atrasos por fatores fora do nosso controle, como:

  • Condições climáticas severas

  • Greves dos Correios ou paralisações logísticas

  • Regiões com acesso restrito

  • Endereços com dificuldades de localização ou entrega

Nesses casos, a Doce Pitanga mantém o cliente informado e oferece suporte contínuo.

8. Conferência do Pedido no Recebimento

Recomendamos que o cliente verifique:

  • Integridade da embalagem

  • Lacres e etiquetas inviolados

  • Presença de todos os itens do pedido

Caso identifique qualquer anormalidade (produto danificado, errado ou faltando), entre em contato imediatamente antes de usar o produto.

9. Entrega com Frete Grátis

  • Promoções com frete grátis estão sujeitas a regras específicas, como valor mínimo, regiões atendidas e tipo de produto.

  • Nesses casos, a modalidade de envio será definida pela loja com base no melhor custo-benefício e prazo.

10. Obrigações do Cliente

O cliente é responsável por:

  • Informar corretamente os dados de entrega (nome, endereço, complemento, CEP)

  • Estar disponível no endereço informado ou garantir que alguém receba a entrega

  • Acompanhar o rastreamento da entrega

  • Conferir o produto no momento da chegada

11. Problemas com a Entrega? Fale Conosco!

Se você tiver qualquer problema ou dúvida sobre seu pedido, fale com nossa equipe:

📧 E-mail: original@docepitanga.com
📱 WhatsApp: (11) 96162-3801

12. Base Legal

Esta política está em conformidade com:

  • Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990

  • Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o e-commerce

  • Lei da Entrega Agendada (quando aplicável)

13. Confirmação de Dados e Responsabilidade pelas Informações Fornecidas

A Doce Pitanga se reserva o direito de entrar em contato com o cliente por telefone ou e-mail para confirmar dados de cadastro, endereço de entrega e/ou validação de pagamento, sempre que julgar necessário para a segurança da operação e entrega correta do pedido.

Caso o cliente não responda às tentativas de contato por nenhum dos meios fornecidos no prazo de até 24 horas após a realização do pedido, a loja se reserva o direito de cancelar automaticamente o pedido.

Além disso, é de inteira responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações solicitadas, especialmente no momento da confirmação do pedido. Em casos em que os dados informados estiverem incompletos, incorretos ou inconsistentes (como endereço, nome do destinatário, número de telefone etc.), e isso acarretar devolução do pedido à loja pela transportadora ou Correios, a Doce Pitanga se reserva o direito de cobrar um novo valor de frete para realizar o reenvio do mesmo pedido, sendo este custo de responsabilidade exclusiva do cliente.

14. Origem dos Produtos e Compromisso com a Qualidade

Todos os produtos comercializados pela Doce Pitanga são enviados diretamente da nossa matriz, localizada no seguinte endereço:

 

📍 Rua do Largo Concórdia, nº 126 – Bairro Brás – São Paulo/SP

Nosso CNPJ: 41.210.593/0001-06

A Doce Pitanga não realiza Dropshipping e não trabalha com intermediação de terceiros no processo de envio. Isso garante que o cliente esteja adquirindo um produto que sai diretamente de nosso estoque físico, com controle total de qualidade, embalagem e logística.

Assim que o pedido é confirmado, nos comprometemos a realizar o envio em até 24 horas úteis, respeitando os prazos descritos na Política de Envio e a modalidade escolhida no momento da compra.

Nossa loja preza por oferecer produtos exclusivos, originais e de alta qualidade, com atendimento direto, humanizado e foco na satisfação de nossos clientes.